Ordinare da Mr Snoep non è mai stato così facile! La tua domanda non è tra queste? Allora contattaci pure.
Quali sono i tempi di consegna?
Facciamo il possibile per spedire il tuo ordine il prima possibile. I tempi di consegna aggiornati vengono indicati durante l’acquisto.
In alcuni casi un prodotto potrebbe risultare improvvisamente non disponibile o avere tempi di consegna più lunghi: ti teniamo sempre aggiornato su quando l’ordine sta per essere spedito.
La consegna è gestita da DHL, DPD o PostNL. Di solito la consegna avviene il giorno lavorativo successivo tra le 9:00 e le 18:00.
Quando viene spedito e consegnato il mio pacco?
Ordini in un giorno lavorativo prima delle 13:00? Allora spediamo il tuo pacco entro 1 giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo le 13:00 o nel weekend vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo. Nel weekend siamo chiusi.
Dopo la spedizione, il tuo pacco viene di solito consegnato entro 1-3 giorni lavorativi. Non appena il tuo ordine sarà imballato, riceverai automaticamente un track & trace via e-mail. Lo trovi sempre anche nel tuo account.
Non hai ricevuto il track & trace? Controlla prima la cartella spam. Non lo trovi neanche lì o hai domande sulla consegna? Contattaci tranquillamente, saremo felici di verificare per te.
Quanto costano le spese di spedizione?
Costi di spedizione Paesi Bassi
Per ordini fino a € 20,00, le spese di spedizione sono € 6,95.
Per ordini da € 20,00 a € 35,00, le spese di spedizione sono € 5,95.
A partire da € 35,00, gli ordini vengono consegnati gratuitamente.
Queste condizioni si applicano anche in caso di utilizzo di un voucher dei nostri partner.
Costi di spedizione Belgio e Germania
Ordini fino a € 40,00: € 7,95
Ordini da € 40,00 in su: spedizione gratuita
Tutti gli importi sono IVA inclusa.
Costi di spedizione altri Paesi UE
Austria: € 9,95
Danimarca: € 12,95
Francia: € 12,95
Bulgaria: € 18,95
Cechia: € 13,95
Estonia: € 15,95
Finlandia: € 16,95
Grecia: € 19,95
Croazia: € 17,95
Ungheria: € 17,95
Irlanda: € 13,95
Italia: € 12,95
Lettonia: € 15,95
Lituania: € 14,95
Lussemburgo: € 9,95
Portogallo: € 12,95
Romania: € 18,95
Polonia: € 14,95
Spagna: € 12,95
Slovacchia: € 14,95
Slovenia: € 14,95
Svezia: € 14,95
Peso massimo di spedizione per pacco: 23 chilogrammi.
Cosa succede se manca il mio numero civico nell’ordine?
Senza numero civico purtroppo non possiamo spedire il tuo ordine.
Perciò, inviaci il prima possibile un’e-mail a klantenservice@mrsnoep.nl con il tuo numero d’ordine e il tuo indirizzo completo: lo aggiorniamo subito per te.
Puoi anche mandarci un messaggio WhatsApp al +31 6 29557531.
Quando posso aspettarmi il mio track & trace?
Appena il tuo ordine viene spedito, riceverai automaticamente un’e-mail con il track & trace. Lo trovi sempre anche nel tuo account.
Non hai ricevuto nessuna e-mail? Controlla un attimo la cartella spam. Non c’è nulla neanche lì?
Contattaci pure via e-mail o WhatsApp: +31 6 29557531 e ti invieremo di nuovo il track & trace.
Come vengono spediti i prodotti?
La tua ordine viene confezionato con la massima cura e spedito con PostNL o DHL. Da Hoorn, il tuo ordine va a un centro di distribuzione PostNL o DHL, da dove un corriere te lo consegna direttamente a casa. Un bel viaggio, insomma! Ma finora con pochissime segnalazioni e tantissimi clienti mrsnoep.nl super soddisfatti!
Posso annullare il mio ordine?
Hai cambiato idea e vuoi annullare il tuo ordine? Nessun problema. Faccelo sapere il prima possibile.
Può capitare che il tuo ordine sia già stato spedito. In quel caso proviamo ancora a bloccare la consegna. A volte, però, il pacco è già in viaggio con il corriere. In quel caso puoi rifiutare il pacco alla porta e verrà automaticamente restituito a noi.
Se invece accetti il pacco, l’annullamento non è più possibile. Poiché vendiamo prodotti alimentari, i prodotti food aperti o consegnati non possono essere restituiti. Solo i prodotti non food possono essere resi.
Tieni presente che sosteniamo dei costi per la gestione, l’imballaggio e la spedizione degli ordini. Per questo, in caso di spedizioni annullate o rifiutate, siamo costretti ad addebitare dei costi per la gestione e il reso. Applichiamo un importo fisso di € 6,95 per ogni reso.
Posso restituire il mio ordine?
Purtroppo, per motivi di sicurezza alimentare e igiene, Mr Snoep non può accettare resi di prodotti alimentari, anche se la confezione è ancora sigillata. Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica ai prodotti alimentari.
Hai un reclamo su un prodotto oppure hai ricevuto un articolo sbagliato? Conserva sempre il prodotto. In alcuni casi potremmo chiederti di rispedircelo per gestire al meglio il reclamo. Non possiamo accettare resi di confezioni aperte o già iniziate.
Prodotti non alimentari possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione. Vuoi restituire un prodotto non alimentare? Contattaci prima tramite klantenservice@mrsnoep.nl.
Pacchi rifiutati e annullamenti dopo la spedizione
Se un ordine è già stato spedito e viene rifiutato dal cliente oppure ci viene restituito senza previo accordo, siamo costretti ad addebitare dei costi per la gestione e il trattamento del reso. Applichiamo un importo fisso di € 6,95 per ogni spedizione di reso. Questo importo verrà detratto dall’eventuale rimborso dell’acquisto.
Hai domande su un reso o un reclamo? Contatta pure il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti.
Più voucher VakantieVeilingen o ordini separati
Per cliente è valido un massimo di 1 voucher VakantieVeilingen per ordine, salvo diversa indicazione. Non è possibile combinare più voucher in un unico ordine.
Se effettui più ordini separati, ogni ordine viene considerato come un acquisto distinto con spese di spedizione proprie. Se possibile, gli ordini destinati allo stesso indirizzo possono talvolta essere uniti per la spedizione. Questo avviene esclusivamente per motivi pratici e non dà diritto al rimborso o alla compensazione delle spese di spedizione.
Ti consigliamo di controllare bene in anticipo quanti voucher o ordini vuoi effettuare.
Ho ricevuto il prodotto sbagliato?
A volte può andare storto qualcosa. Controlla sempre il tuo ordine. Non torna? Faccelo sapere entro 48 ore dalla consegna inviando una mail a info@mrsnoep.nl
* In caso di reclamo su un prodotto o di consegna errata, devi sempre conservare il prodotto. Potremmo chiederti di rispedirlo/per cambiarlo.
* Può capitare che un prodotto finisca nella categoria sbagliata; in ogni caso, da questo non derivano diritti.
Prima dell’acquisto, controlla con attenzione ingredienti e valori nutrizionali per evitare delusioni.
Se dovessi comunque aver ricevuto un prodotto sbagliato, puoi sempre rispedirlo, ma attenzione: le spese di reso sono a tuo carico.
Cosa succede se inserisco un indirizzo sbagliato o non ritiro il mio pacco?
Se durante l’ordine inserisci un indirizzo di consegna errato, non ritiri il pacco in tempo presso un punto di ritiro oppure restituisci un ordine senza un motivo valido, il pacco non potrà essere consegnato correttamente e verrà automaticamente rispedito a noi.
In questi casi siamo costretti ad addebitare costi extra per la gestione, il reso e l’eventuale nuova spedizione. Applichiamo una tariffa fissa di €6,95 per ogni reso.
Vuoi che il pacco venga spedito di nuovo? In questo caso potrebbero essere addebitate ulteriori spese di spedizione.
Ti consigliamo quindi di controllare sempre con attenzione i tuoi dati di consegna e di effettuare l’ordine solo quando sei sicuro di poter ricevere la consegna.
Mi manca un prodotto?
Wat balen als je bestelling niet compleet is. Laat het ons zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, per e-mail weten via klantenservice@mrsnoep.nl.
Bewaar altijd de factuur en de doos waarin je bestelling is geleverd. In sommige gevallen vragen we je om extra info of foto’s.
Natuurlijk zorgen we voor een snelle, passende oplossing. In veel gevallen sturen we het ontbrekende product niet na, maar storten we het aankoopbedrag terug. Dat doen we ook uit milieuoverwegingen, om onnodige transportbewegingen te voorkomen.
C’è un prodotto scaduto?
Ovviamente non è questo lo scopo. Controlla bene che non si tratti della data di produzione: soprattutto con i prodotti d’oltreoceano può essere facile confondersi.
Se hai ricevuto un prodotto scaduto e non era indicato nello shop online, mandaci una mail con una foto in cui si vedano chiaramente il prodotto e la data. Ti daremo una soluzione rapida e adeguata.
* In caso di reclamo su un prodotto o di consegna errata, è comunque necessario conservare sempre il prodotto. Potremmo chiederti di rispedircelo.
C’è un prodotto danneggiato?
Anche se facciamo del nostro meglio per imballare il tuo ordine nel modo migliore, può capitare che un prodotto o l’ordine arrivino danneggiati. Se un prodotto è danneggiato al punto da non poter essere consumato, puoi contattarci così possiamo offrirti una soluzione adatta. Avvisaci il prima possibile, e comunque entro 48 ore dalla consegna, via email.
* In caso di reclamo per un prodotto danneggiato, devi sempre conservare il prodotto. Potremmo chiederti delle foto oppure di rispedire il prodotto.
Come posso contattare Mrsnoep?
Puoi contattare MrSnoep in tanti modi.
E-mail: klantenservice@mrsnoep.nl
Social Media: Facebook | Instagram | TikTok | Twitter
Finestra chat: Puoi sempre lasciare un messaggio nella finestra chat del nostro webshop, in basso a destra. Se un operatore è disponibile, puoi anche chattare dal vivo.
Hai altre domande? Siamo felici di aiutarti. Usa il modulo qui sotto oppure scrivi a klantenservice@mrsnoep.nl
Puoi anche chiamarci! Siamo raggiungibili telefonicamente al numero +31 6 29 55 75 31
Quando sono senza glutine le caramelle?
Per quanto riguarda gli ingredienti, le caramelle contengono spesso sciroppo di glucosio, sciroppo di glucosio-fruttosio e cose come (malto)dextrina. Questi ingredienti possono derivare dal grano, ma non è detto. Un produttore è tenuto a indicarlo solo quando sono presenti >20 mg/kg di glutine.
Lo sciroppo di glucosio è di mais e/o grano, ma sotto il limite.
Prodotto esaurito
Ogni tanto può capitare che sul sito il prodotto risulti disponibile, ma che sulla bolla di consegna sia indicato “non disponibile”. Può succedere per diversi motivi: la data di scadenza è stata superata, il prodotto si è danneggiato durante l’imballaggio oppure alla fine non c’era abbastanza disponibilità in magazzino. In ogni caso, ovviamente, ti riaccreditiamo l’importo dell’acquisto sul tuo conto.
Non riesci a trovare quello che cerchi?
Mandaci un’e-mail per dirci cosa sta succedendo e qualcuno del nostro team di assistenza clienti ti contatterà il prima possibile. Ricordati di indicare il numero d’ordine (se ce l’hai).
Scrivici a klantenservice@mrsnoep.nl